永华家具：用文化领航，铸百年品牌

广东省广州市番禺永华家具有限公司（以下简称永华家具），中国华南地区唯一一家获得“中国驰名商标”称号，并在红木界首创观光工艺走廊的红木家具企业，被业内人士赞誉并关注。2013年，永华家具表现极其低调，对外活动不多，但每个月去企业买家具或参观的人数却只增未减，这其中的秘诀是什么呢？他们的成功源于哪里？近期，笔者有幸获得与永华家具副总经理邱志坤交谈的机会，找到了答案。

永华家具展厅外景

品牌情结：一切从文化出发

4月23日，广东省省委巡视组全体成员，广州市番禺区领导、番禺区委办、区政府办、区经贸局、区招商办、区工商联及石碁镇主要领导莅临永华家具考察。

5月31日，山东省德州市政府一行莅临永华参观。

8月21日，广州“三会”（即广州工业经济联合会、广州市企业联合会、广州市企业家协会）名誉会长、高级顾问等数人莅临永华家具参观指导。

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广州“三会”名誉会长、高级顾问等数人参观永华家具

2013年过去的几个月，永华家具接待前去参观或买家具的各界人士一波又一波。不难发现，这些人大多是为永华家具那已正式对外开放的观光工艺走廊，豪华大气的商场，以典雅、艺术、生活为主题的家具以及正在筹建的大型红木博物馆而去的。想必，参观后，他们的脑海里定会蹦出三个词：高端、大气、上档次。而这样的形容其实一点也不夸张。

作为中国红木家具知名品牌之一，永华家具处处从消费者的需求出发，走的是一条文化品牌战略之路。企业若能赋予品牌以文化，那么文化则会给品牌注入持久的创新力和竞争力。目前，永华家具不仅加强内部各方面的管理，尤其是服务和营销方面，企业内部分工明确，责任清晰，这在无形之中为文化品牌策略提供了非常有利的条件，因而也成为吸引众人的主要原因之一。

品牌提升：优秀从服务开始

5月13日，永华家具被评为“广州市诚信守法示范企业”，成为番禺区唯一一家获此殊荣的民营企业。

5月23日，永华家具荣获广州工艺美术协会颁发的“十佳企业”和“最具品牌优势企业”两项大奖。

7月12日，永华家具荣获中国家具协会颁发的“中国红木家具优秀企业”荣誉称号。

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中国家具协会名誉理事长贾清文为永华家具颁发“中国红木家具优秀企业”牌匾

每一年，永华家具总能用优异的表现揽获众多奖项，备受众人瞩目。但对他们而言，荣誉是肯定，是一次次自我完善的见证，更是优质服务换来的成果。邱志坤说：“一个真正优秀的企业，会将卓越优质的服务作为企业的差异化策略。通过企业的服务，能看出一个品牌的成熟度。”因此，永华家具的服务始终秉承“顾客就是上帝”的理念，在售前、售中、售后，努力理解顾客的需求，满足并争取超越他们的期望，稳固品牌核心，做消费者品牌。

番禺、香港、澳门、台湾四地青年才俊国情培训班成员参观永华家具

营销界有一句话：品牌营销的最高境界就是服务好你现有的客户资源，让他们给你带来口碑、带来客户。永华家具以文化为核心，用实际行动践行理念，如在售前，保证每一件产品都必须通过ISO9001质量管理体系的认证标准，都以独特的形式阐释明清风韵；在售中，导购人员细心了解顾客需求，用心阐述产品的价值，传递红木文化；在售后，永华家具建立了完善的售后服务系统，更全面规范服务人员的言行举止等，赢得了一批忠实的“粉丝”。

品牌拼图：争做百年文化企业

2012年，永华家具观光工艺走廊正式对外开放，总投入资金近500万，总长127m，过道宽4m，总占地面积达1200平方。

2013年，永华家具力图打造中国华南区最大的红木家具博物馆，目前正在建设中，预计明年年底完全竣工。

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永华家具红木工艺观光走廊一角

单看永华家具这两年为打造文化品牌所做出的努力，恐怕谁也无法预估未来这个品牌又会创造多少辉煌和奇迹。作为红木家具行业高端品牌的代表企业之一，永华家具将品牌重心从“产品力”衍变成“文化软实力”，全力演绎着红木家具的文化价值，处处彰显其高端形象和独特的魅力。

“要做强做大企业，但最终目的是打造具有文化内涵的百年民族品牌。因此，我们一直都在围绕文化，脚踏实地做好每一项工作，如品牌管理、服务、产品质量等各个方面。”谈到永华家具的发展及远景规划，邱志坤表达了企业坚持的理念，而这更是来源于永华家具对行业的坚定信念，以及对企业发展模式准确清晰的定位。

永华家具红木博物馆效果图

后记：

过去的二十七年，永华家具就像一列在群山隧道中穿行的高速列车，在忽明忽暗中呼啸而行，经受了考验，也经历着辉煌。如今，永华家具的展翅高飞，也许归结于其实实在在的作风和良好的口碑。“两只翅膀都硬”，对永华家具而言，这两只翅膀，一个是品牌文化，另一个就是品牌服务。诚然，现在的永华家具正以前所未有的爆发力验证着自己的光明前景。（来源：第十九期《品牌红木》杂志  舒鋆鋆∕文  梁晓珩∕编辑）