泰和园《泰和》5月刊

近两年，中国红木家具行业告别高位发展，进入稳步缓慢发展阶段，品牌建设成为这一阶段企业取胜的关键。在品牌建设道路上，每家企业都在寻找最适合自身的品牌打造之道。而对于一些自成立之初就已有明确定位的企业，当下的品牌建设则是在各个环节中进行完善，实现全方位的品牌服务，打造更具影响力的品牌，泰和园便是这部分企业之一。

服务与质量齐头并进

古人云：“人无信而不立，业无信而不兴。”“信誉”是企业的生命，而“信誉”与企业方方面面都关联，其中产品与服务是最能体现企业信誉的关键因素，这两方面亦是泰和园最为重视的。

泰和园成立伊始，就以高端红木家具与私人定制作为企业的品牌定位，每一件产品都追求精益求精，从最开始的选料、开料，到最后的组装、上漆，多个环节都设置了质检，每一环节的产品，但凡检测不合格，要么重做，要么放弃。在工艺上，以“技进乎道”的要求严格对待每一件产品，连最细微处的打磨、雕刻都不放过，讲求神形兼具，不仅要形似，更要神似，雕刻其上的花鸟都纤毫毕现、栩栩如生。也正是如此，泰和园的红木家具极具艺术价值，以独特的艺术风格赢得了无数消费者的倾心与推崇。

产品质量是企业之根，是企业赢得良好口碑与信誉的根源所在，而服务则是企业之“血肉”。红木家具企业非常讲究客户服务，售前、售中、售后，服务在每一环节中都同等重要。高位发展阶段，许多红木家具企业在销售过程中的服务并不完善，尤其是售后服务，因为售后服务问题，消费者投诉事件屡次发生。随着红木家具行业转型升级深入化，红木家具企业开始思索探讨，如何在销售服务上实施更多的变革，让服务跟上产品的步伐。

与只重视产品不重视服务，或者只重视服务不重视产品的企业不同，一直以来，泰和园都非常重视客户服务，坚持服务与质量并重。尤其是在私人定制方面。随着品牌建设的步伐加快，2015年，泰和园更是直接专门设立了客户服务部、网络营销部，借助互联网从多层面拓宽并加强与客户的沟通，全方位做好售前、售中、售后服务，全面升级客户服务体系，为客户提供最优质的服务。

泰和园《翘头二连柜》

产品之外的“真诚”

成立专门的客户服务部与网络营销部，这是泰和园服务硬件上的升级，这一切都离不开其背后的“软件”支持——真诚的心，这是泰和园自始至终都秉承的企业理念。泰和园的私人定制服务，经过户型测量后，进入了最关键的设计环节。值得注意的是，泰和园私人定制服务，单在设计的环节，就有家具平面图设计、场景效果图设计、家具结构设计、家具雕花设计、打样设计等多个流程。每个环节设计前都会先跟客户沟通好，设计好后还需与客户沟通，客户满意后，才能进行下一步，否则，继续修改，直至客户满意。有时候可能到了最终产品设计制作的时候，也会有客户不满意而取消订单。行业里，一般提供私人定制服务的企业，因为设计费用昂贵，在设计前企业都会要求客户先交一部分定金，或者设计费用，如果最后的产品客户满意，达成交易，就会退还这部分费用，如果客户中途取消订单，那么这些费用也无法退还，直接作为企业的补偿费用。然而，泰和园的私人定制服务却并不这么运作。

泰和园在最终产品交给客户之前，无论是哪一环节的设计费用，都是分毫不收，即便是董事长邵湘文操刀设计也是如此。很多人都表示不理解，设计费昂贵，如果客户最终取消了订单，那之前的辛苦付出都白费了，还没有任何的报偿。对此，董事长邵湘文却说：“如果在客户还没看到设计，没看到最终产品之前就谈及费用，反而不能让设计师尽心去为客户服务，而只是为着利益。全心全力为服务好客户，即便客户取消订单，确实会让企业利益有损失，但这只是眼前的小利益，不会让企业损失信誉，反而能赢得更好的信誉；相反，如果收取了服务费用，却未能为客户提供满意的服务，企业损失的则是信誉。信誉是企业的生命，相比较短期的利益，我宁愿放弃，也不能损失了企业的信誉。”质朴的话语中，体现了邵湘文对企业信誉的高度重视，也彰显了邵湘文豁达的胸襟。

对此，可能很多人又会疑惑，泰和园私人定制服务的起定额肯定也会很高。然而，让人更为惊讶的是，泰和园的私人定制服务并没有设定任何的起定额，也即无论是几万元还是高达千百万的客户，泰和园都一视同仁，为他们提供同等的优质服务。邵湘文说：“客户没有高低级别之分，诚心服务客户才是企业最应该做的事。”简短朴实的话，却体现了泰和园服务客户的真诚之心。正如董事长邵湘文自嘲说，“这是‘最笨的办法’”。然而，这却是最真诚的表现。也难怪这些年来，泰和园几乎没有客户取消订单的记录，每次一位新客户定制了泰和园产品后，都会带来更多的新客户。

泰和园的客户服务，朴实无华，却最真诚、最贴心。产品的质美艺精，服务的朴实无华，共同谱写了一首精彩的乐章，让泰和园赢得了众多消费者的芳心。未来，凭借艺术臻品与真诚服务，相信泰和园品牌建设之路会更加畅行无阻。（来源：泰和园《泰和》5月刊  舒鋆鋆∕文）