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东成红木:品质与服务成就好口碑
来源:《东成红木》   时间:2018/9/30 10:13:54   返回首页
[摘要]全国百家旗舰店联动,200余名专业的服务团队,从中山、广州、南宁、海口、成都、重庆、长沙、泉州、郑州、德州、南京、兰州、西安、北京、江阴、西宁、长春,步履遍及31个省、区、市,服务里程20000余公里,东成红木服务万里行全国告捷。

中山市东成家具有限公司(以下简称东成红木)不仅重视产学研互动,更是投入大量人力、物力,做好产品的售后服务。2017年7月28日东成红木服务万里行活动启动以来,服务万里行活动足迹遍布全国,用真诚热情的服务,再一次赢得客户的信赖。历时一个月时间,全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,从中山、广州、南宁、海口、成都、重庆、长沙、泉州、郑州、德州、南京、兰州、西安、北京、江阴、西宁、长春,步履遍及31个省、区、市,服务里程20000余公里,东成红木服务万里行全国告捷。

东成红木服务万里行启动仪式在东成红木中山总部举行
东成红木服务万里行启动仪式在东成红木中山总部举行

东成红木商场经理杨金艳和东成红木销售员工在向我们讲述了一个个感人至深的服务故事。

冒着严寒从服务区步行几十里为客户安装

2015年春节,湖北咸宁客户有一笔大的订单,东成红木安排了师傅跟车一起去。但是,到了湖北的一个高速路服务区,司机把师傅丢下。因为是在服务区,又临近过年,出租车都打不到,师傅就冒着严寒步行几十里路去到客户家。客户对师傅的技术和服务态度都非常满意。2016年,又是这位师傅去咸宁做了上门保养服务,客户非常感动。2017年,这个客户再次来到东成红木,购买了数百万的产品,还陆陆续续介绍了很多的朋友。

免费为客户保养其他红木品牌产品

2015年年初的时候,山西的一个老客户转介绍了一位甘肃的新客户。这位客户觉得东成红木的价格有点小贵,只选择了一小部分产品,当时客户也买了另一家红木品牌的产品。用了一年多,客户发现家里的红木家具出现了问题,误以为是东成红木的产品,后来经过调查了解发现不是这回事,但是东成红木依然主动免费给这位客户做了服务保养。客户为此非常感动。

人工搬抬红木家具上高层住宅

众所周知,红木家具很重,但是东成红木人工搬抬红木家具到几十楼的故事很多。很多小区,电梯里装不下,吊机吊不上去,东成红木就会增派师傅人工搬红木家具。2016年深圳有个客户的红木家具就是被师傅们搬抬到33楼。四川某市客户陈总有一个有6层楼高的四合院别墅,买了13套沙发和20对顶箱柜。东成红木的2位师傅、1位经理和1位女销售员,加村里的老人(因年轻人都在外工作)一起用很粗的绳子,把红木家具一点点拉上去。这位客户对东成红木的服务非常满意,后来又买了很多产品用到他的办公室。

“东成红木服务万里行”全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,服务里程20000余公里“东成红木服务万里行”全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,服务里程20000余公里“东成红木服务万里行”全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,服务里程20000余公里
“东成红木服务万里行”全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,服务里程20000余公里

员工用得好又带老总来买

湖北武汉某集团的一位员工之前在东成红木购买了家用的家具,第二年东成红木为其做了售后服务,这位员工觉得东成红木的产品品质不错,服务又好,于是又带着他的老总来东成红木买了公司用的办公家具。

住在10楼的客户介绍20楼“邻居”买家具

在东成红木有一种普遍的现象,因为产品品质好,设计漂亮,客户经常转介绍朋友亲戚过来买东成红木的产品。广东省清远市有个客户住在10楼,就介绍和他住在同一栋楼20层的“邻居”买产品。深圳客户刘总因为自己用东成红木的缅甸花梨产品感觉不错,又让自己的两个女儿买了东成红木的大红酸枝产品。

人都不过来 手机拍照就下单

2016年10月,广东省韶关市一位客户第一次抱着试试看的心态购买了几件东成红木产品。半年之后,因为体验到东成红木的服务和产品都很好,又特地来中山定制了一批产品。再过半年,出人意料的是,这位客户人不来了,他要求销售人员手机拍张产品图就下单。这足以看出客户对东成红木的充分信任。

每年都回东成红木看看 有喜事也邀请参加

在东成红木“大家庭”里有这样一个忠诚度最高的客户,他来自广东一家龙头企业。公司上下都使用东成红木的产品,这位企业老总每年无论多忙都要来东成红木看看,把这里当成自己的家,自己或者公司有喜事也会邀请东成红木去参加。

“东成红木服务万里行”全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,服务里程20000余公里

“东成红木服务万里行”全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,服务里程20000余公里

“东成红木服务万里行”全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,服务里程20000余公里
“东成红木服务万里行”全国百家旗舰店联动,200余支专业的服务团队,服务里程20000余公里

历经29年发展,东成红木的成绩日新月异,产品品质和产品销售共同稳步提升,售后服务体系不断完善,售后服务能力不断提高。东成红木深知自己的发展离不开用户的信赖和支持。东成红木致力于建立、维护和发展良好的客户关系,为客户创造更高的价值。

东成红木在行业率先推出“服务万里行”活动,对此,东成红木商场经理杨金艳表示,虽然付出的成本很高,但是东成红木依然坚持做了,得到了客户很好的反馈。通过终身服务,给客户以信心保证。

(来源:《东成红木》  张星∕文)


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